为进一步规范中心值班电话服务流程，提升全体职工接话礼仪素养与诉求处置能力，确保高效回应群众关切、展现疾控专业服务形象，12月4日下午，济宁市疾控中心团委特邀济宁市政务热线服务中心资深专家开展接话礼仪培训班。

本次培训围绕话务员专业表达与服务礼仪、沟通技巧与情绪管理等方面，聚焦“诉求记录—快速响应—精准答复—跟踪反馈”沟通闭环，通过案例分析、情景模拟、话术对比等方式，详细解析热线诉求的分类识别方法，结合疾控工作特点，针对性讲解业务办理咨询、投诉建议等高频诉求的处置要点，提升问题解决效率。

参训人员专注聆听、详细记录,主动围绕工作难点与授课老师互动交流,现场学习氛围浓厚。

下一步，市疾控中心将以此次培训为契机，着力抓好培训成果转化，推动热线服务标准化、规范化，不断提升服务质效，切实增强广大群众的获得感、幸福感和满意度。

市疾控中心：姚子昂